私はそれらの安っぽい取得リッチ クイックのコマーシャルの 1 つのような音を憎むが、今週はそれがすぐにビジネスを行う方法を変更することは強力ですが、ちょっとした秘密をさせるつもり。
実際には、この小さな秘密は、すぐに効果をあなたの従業員とあなたの最下行に驚くことでしょう強力です。この小さな秘密は、現在の顧客との関係を改善するために保証され、使い、マーケティングや広告には 10 セント硬貨を費やすことがなく多くの新規顧客を得ることができます。
この少しの秘密は何を知りたいと思うか。
前に、私は、袋のうちの猫私 1 つの質問をすることができます: 2 少しは何単語とすぐに、お客様のビジネスに慕わは、お客様の生活をすることを保証するすべての顧客に言うことができるか。
[Ok] をここに行く： ほとんどの秘密; こお客様とのコンタクトがあるたびに、人、または電話、fax または e メールかどうかは、常に自分の名前を使用します。同様に私の質問への答え： どのような 2 つの小さな言葉、屋根を通してあなたのビジネスをドライブすることができます: あなたの顧客の名前。
お客様の名前を使用すると、ビジネス経験は個人的になります。ビジネス経験は個人的になるお客様関係で既得になるし、あなたの友人になります。お客様の名前を使用すると彼らあなたは、あなたの成功について心配になります。
彼または彼女の名前の音であなたの顧客あなたのチャンピオンになります。彼らはあなたのホーンを鳴らす、あなたの名誉を守る。彼らは彼らの友人にお勧めします、彼らも同じ製品またはサービスより少ないお金を他の場所を得ることができますが、最後には、忠実です。
残念ながら、ビジネスの所有者、特に彼らの従業員の 99 ％ はビジネス関係をパーソナライズすることの重要性を実現するために失敗します。彼らは私の苦労して稼いだドルを取るに満足しているが、ほとんどの企業以下のどのような私の名前を心配するかもしれません。なぜ多くの企業が失敗するので: は顧客名ではなく数字として参照してください。ビジネスの経験をパーソナライズするの影響を理解する企業の 1 ％ に長年頭角を現すだろうものです。
ポイントのケース： 私は、一人は、メールを介して毎日行く、チェック アウトを取得、封筒を開きます、チェックに署名、預金伝票、なり、銀行に預金を取る私のオフィスで。確かに、私は誰かこれを私のために、でしたが銀行預金起業について私の絶対好きなことです。預金伝票の番号を見て私の努力を検証します。それは右の何かやっている証拠です。
これは、銀行には行きません。ほどの若い女性のドライブを介して、名前がカレン私の姿を知っている、常に純粋に私プル参照してくださいに満足しているようです。
「どのようにしている今日、ノックス、「彼女は常に尋ねます。
私は、lousiest の気分が私の人生の私はすぐに私の気分を明るく、スピーカーから来て私の名前を聞くときにすることができます。私は常に笑顔し、戻るチャープ:」私は罰金、カレン、か、か？」
誰かが車の中で私がもし私がある、それも良いです。私はそのドライブをビジネス パートナーや顧客との私の車で彼らを聞くとなっている「どのようにしている今日、ノックス？」は単に非常に感心しているカレン私の名前を使用するため。
「うわー、「彼らは常につぶやきます。」は、ここでは、ハァッね」
「うん、」私は誇らしげに、十分にストロークのエゴを言います。「私は私のすべてのアカウントをここにある: 個人とビジネスのチェック、貯蓄、クレジット カードの行商人のアカウント。これは、地球上の最高 dang 銀行です。実際には、すべてのあなたのアカウントのここを移動する必要があります」
ちょうど私のドライブたびにカレン、良好な顧客関係の価値を理解して、テラー ドライブを通じて素晴らしい私の名前を使用するため、長年にわたって私はおそらく 1 ダースの新しい顧客この銀行には、推奨しています。
ここでは、顧客の名前を使用してドルを下の行に追加する方法の例です。私はカンザス ・ シティで最近されで、ルース クリス ステーキハウスで夕食のための停止します。私はテーブルを尋ねたときに私はテーブルに表示する前に、ホスト私の名前を尋ねた。
数分後、若い男私の水のガラスを埋めるために来たし、聞くと、「私はあなた、アイスティー、ノックスもらえますか？」
ホストが明らかに私の名前はウェイターを話しました、ウェイターそれすぐに私に感じを家庭で使用します。数分後別の若い男パン私のテーブルに配信され、"ここであなたのパン、ノックス"と述べた。
夜の前に、4 つの異なるサービスの人々 を訪れた私のテーブルと各、丁寧な行儀で私の名前を使用します。食事の最後で私は夕食に $75 を過ごしたいたし別 $50 のヒントを削除します。
それは、食べ物がおいしかったのでだったか。私はちょうどお友達と夕食をしていたように感じたは主にだった。
今誰もが私はこのレストランについて、素晴らしい料理と素晴らしいサービスを満たす教えてと思いますか？
それについて、私ではない話してますか？
あなたの成功にはここにある!
ティム ・ ノックス
No comments:
Post a Comment